HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeit für unsere Produkte beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass während der Hochsaison leicht verlängerte Lieferzeiten auftreten können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie einfach auf den Link, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen. Das Tracking ist über die Seite des jeweiligen Versanddienstleisters jederzeit möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sollten Sie Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir diese auf Wunsch stornieren. Bitte wenden Sie sich dazu umgehend an unser Kundenservice-Team. Sobald die Sendung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Rücksendung muss unbeschädigt und in der Originalverpackung erfolgen. Sobald wir die Ware geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag umgehend auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen an, darunter Vorkasse, Zahlung per Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung. Alle Zahlungstransaktionen werden verschlüsselt abgewickelt, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Sind die Produkte sicher verpackt?
Ja, alle Artikel werden sorgfältig und sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Empfindliche Dekorationsartikel wie Kugeln oder Figuren sind zusätzlich geschützt, um eine einwandfreie Zustellung zu garantieren.
Kann ich eine Geschenkverpackung wählen?
Derzeit bieten wir keine extra Geschenkverpackung an. Die Artikel werden jedoch stets formschön und hochwertig verpackt geliefert, sodass sie sich auch ideal zum Verschenken eignen.
Gibt es einen Newsletter?
Gerne informieren wir Sie regelmäßig über neue Produkte, Sonderangebote und saisonale Highlights. Tragen Sie sich einfach auf tannenschmuck.com in unseren Newsletter ein, um keine Aktion mehr zu verpassen.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Für alle Fragen stehen wir Ihnen über das Kontaktformular auf tannenschmuck.com zur Verfügung. Unser Team hilft Ihnen schnell und kompetent weiter.
Werden meine Daten geschützt?
Selbstverständlich behandeln wir Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.
Gibt es eine Geschenkkarte?
Derzeit bieten wir keine Geschenkkarten an. Wir arbeiten jedoch ständig an der Verbesserung unseres Service – eventuell steht dieses Angebot in Kürze zur Verfügung.
Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können.
Sind die Artikel für den Außenbereich geeignet?
Einige unserer Produkte sind explizit für den Außenbereich geeignet. Diese sind in der Produktbeschreibung entsprechend gekennzeichnet. Bei nicht gekennzeichneten Artikeln empfehlen wir die Nutzung im Innenbereich.
Gibt es ein Widerrufsrecht?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Bitte nutzen Sie hierfür das beigefügte Widerrufsformular oder senden Sie eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zur Rückgabe.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und dem Lieferland. Im Checkout-Prozess werden Ihnen die genauen Kosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Derzeit bieten wir die Zahlung per Rechnung nur für ausgewählte Kund:innen an. Im Zahlungsprozess wird Ihnen angezeigt, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.
Sind die Artikel kindersicher?
Unsere Dekorationsartikel sind nicht als Spielzeug konzipiert. Kleinteile können eine Verschluckungsgefahr darstellen. Bitte stellen Sie sicher, dass Kinder nur unter Aufsicht mit den Produkten in Kontakt kommen.
Gibt es ein Ladengeschäft?
Wir sind als Online-Shop tätig und haben kein öffentlich zugängliches Ladengeschäft. Alle Produkte können bequem über tannenschmuck.com bestellt werden.
Wie pflege ich den Schmuck richtig?
Lagern Sie den Tannenschmuck an einem trockenen, kühlen Ort. Verwenden Sie zur Reinigung ein weiches Tuch. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit, um die Haltbarkeit zu verlängern.
Kann ich Produkte vorab reservieren?
Eine Reservierung von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Solange der Artikel im Online-Shop verfügbar ist, können Sie diesen bestellen.
Was passiert, wenn ein Artikel defekt ankommt?
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf tannenschmuck.com. Wir finden schnell eine Lösung, etwa durch Ersatzlieferung oder Erstattung.
Gibt es saisonale Angebote?
Ja, in der Vorweihnachtszeit bieten wir regelmäßig Saisonaktionen, Rabatte und Paketangebote an. Besuchen Sie tannenschmuck.com regelmäßig oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um informiert zu bleiben.